Kebijakan Pengembalian dan Refund – Sarangkumedia

Terima kasih telah berbelanja di Sarangkumedia. Kami ingin memastikan Anda memiliki pengalaman belanja yang menyenangkan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami di sini untuk membantu.

1. Syarat Pengembalian Barang

Barang dapat dikembalikan hanya jika memenuhi syarat berikut:

• Barang diterima dalam keadaan rusak (cacat produksi) atau salah kirim (ukuran/warna tidak sesuai pesanan).
• Anda menghubungi kami maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima (berdasarkan data pelacakan kurir).
• Barang masih dalam kondisi baru, belum pernah dipakai/dicuci, dan label harga/tag masih terpasang utuh.
• Wajib menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket pertama kali tanpa terpotong). Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat kami proses.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan demi alasan kebersihan dan kebijakan toko:

• Barang obral/sale (cuci gudang).
• Produk pakaian dalam atau aksesoris tertentu.
• Barang yang rusak karena kesalahan pemakaian atau kelalaian pembeli.

3. Proses Refund (Pengembalian Dana)

• Setelah barang yang Anda kembalikan kami terima dan kami periksa, kami akan mengirimkan notifikasi kepada Anda.
• Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran asli Anda atau transfer bank dalam waktu 3-7 hari kerja.
• Ongkos kirim awal tidak dapat di-refund, kecuali kesalahan ada pada pihak Sarangkumedia.

4. Penukaran Barang (Exchange)

Kami hanya mengganti barang yang cacat atau rusak. Jika Anda ingin menukar dengan produk yang sama, silakan hubungi admin kami melalui WhatsApp yang tertera di halaman Contact.

5. Biaya Pengiriman Kembali

Pembeli bertanggung jawab untuk membayar ongkos kirim saat mengembalikan barang, kecuali jika kesalahan pengiriman dilakukan oleh Sarangkumedia (salah barang/cacat).